عيادة سيدي عبد الرحيم بقنا: إنجاز ملحوظ في تقليل قوائم الانتظار للتأمين الصحي
تمكنت عيادة سيدي عبد الرحيم التابعة للتأمين الصحي في محافظة قنا من القضاء على قوائم الانتظار، بفضل تجربة مبتكرة تمثلت في تأسيس أول مجموعة تواصل عبر تطبيق “واتساب” تحت شعار “خدمة تليق بك”. يأتي ذلك ضمن جهودها المستمرة لتحسين سبل التواصل مع المواطنين وتعزيز جودة الخدمة الطبية المقدمة.
احتفلت العيادة بمرور أربع سنوات على إطلاق هذه المبادرة التي أحدثت تحولًا في كيفية التعامل مع استفسارات وشكاوى المواطنين، حيث أصبحت وسيلة فورية للتواصل ومتابعة الحالات، وكذلك لحل المشكلات وفرت تسهيلات أكبر للمرضى في الحصول على الخدمات الصحية.
وذكر محمد أبو المجد، المدير المالي والإداري بالعيادة، أن فكرة إنشائها جاءت من رغبة الإدارة في مواكبة التطور التكنولوجي وتقديم خدمات عالية الكفاءة دون الحاجة للتواجد الفعلي. كما أشار إلى أن هذه المبادرة ساهمت في تقليل الزحام داخل العيادة وتخفيف الضغط على مراكز تقديم الخدمة، من خلال توفير ردود فورية حول مواعيد الكشف وتوافر الأدوية والإجراءات المطلوبة.
وأوضح أبو المجد أن المجموعة قدمت دعمًا مباشرًا للمواطنين، حيث تم التنسيق لجدولة العيادات المتخصصة وتقديم إجابات دقيقة حول صرف الأدوية المزمنة، بالإضافة إلى المتابعة المستمرة للحالات الطارئة، مما أسهم في رفع مستوى الرعاية الصحية وتعزيز ثقة المستفيدين في نظام التأمين الصحي.
وذكر أن تنظيم المواعيد وتوزيع الحالات حسب الأولوية والتخصصات أسهم في القضاء على قوائم الانتظار، مما عكس آثارًا إيجابية على كفاءة الأداء العام ورضا المرضى.
أعرب المواطنون عن تقديرهم لجهود فريق العمل بالعيادة، مؤكدين على أهمية هذه التجربة في تسهيل الوصول إلى الخدمات الصحية، مطالبين بتعميمها في الوحدات الصحية الأخرى بالمحافظة.
يجدر بالذكر أن مجموعة “واتساب” الخاصة بالعيادة تخدم مئات المواطنين يوميًا، ويديرها فريق متخصص من موظفي الاستقبال والإدارة بإشراف مباشر من دائر العيادة لضمان جودة الخدمة وسرعة الاستجابة.