أعلنت محافظة الشرقية عن استجابتها لـ 2923 شكوى وطلب من المواطنين خلال شهر يوليو الماضي، مما أدى إلى تحقيق نسبة إنجاز بنسبة 97%.
هذه الإحصائيات تعكس اهتمام المحافظة بحل مشكلات المواطنين وتلبية احتياجاتهم عبر تفعيل آليات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
كما أشار المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، إلى أن فريق العمل قام بفحص الشكاوى بعناية قبل توجيهها للجهات المختصة، وذلك لضمان تحقيق أعلى معدلات الاستجابة.
وأكد المحافظ على أهمية التواصل المستمر مع المواطنين كحلقة وصل أساسية في عملية التنمية، مشددًا على التزام المحافظة بالتعامل الفوري مع الشكاوى لتخفيف معاناة الأهالي.
بالإضافة إلى ذلك، استجابت المحافظة لـ 65 شكوى أخرى عبر مبادرة “صوتك مسموع”، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، بمعدل إنجاز قدره 94%.
من جهته، أوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى، أن المحافظة توفر عدة قنوات لتلقي الشكاوى، بما في ذلك منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال الموقع الإلكتروني أو الخط الساخن 16528، ومبادرة “صوتك مسموع” عبر تطبيق الموبايل أو البريد الإلكتروني المخصص بالمحافظة.
تتضمن وسائل الاتصال أيضًا هواتف أرضية وفاكس، بالإضافة إلى صفحة المحافظة على فيسبوك، ورقم واتساب 01270664666 لتقديم الشكاوى مع الصور.
تعكس هذه الأرقام التزام محافظة الشرقية بتعزيز آليات التواصل مع المواطنين وتقديم حلول فعالة لمشكلاتهم، مما يعكس رؤية إدارية تهدف إلى تحسين جودة الخدمات وتلبية احتياجات المجتمع المحلي.