انفردت “عرب بريس” قبل أسبوعين بنقل طلبات خبراء التأمين إلى هيئة الرقابة بضرورة تنقية وثائق التأمين من الشروط المجحفة على العملاء، وذلك تزامناً مع انطلاق حملة الوعي التأميني التي نفذها اتحاد شركات التأمين بالتعاون مع هيئة الرقابة المالية.
| الجهة | المبادرة | الهدف |
|---|---|---|
| هيئة الرقابة المالية | إلزام شركات التأمين بتطبيق معايير الإفصاح والشفافية | حماية حقوق العملاء ورفع الشفافية في سوق التأمين |
| اتحاد شركات التأمين | حملة الوعي التأميني | زيادة ثقافة العملاء وتعزيز الشمول المالي |
استجابت الهيئة بسرعة من خلال قرار يلزم شركات التأمين والمؤسسات العاملة في القطاع بتطبيق أعلى معايير الإفصاح والشفافية في تعاملها مع العملاء، لذلك يجب عرض المعلومات الخاصة بالمنتجات التأمينية بلغة واضحة وبسيطة، مع تجنب المصطلحات الفنية المعقدة إلا عند الضرورة، بالإضافة إلى تقديم شرح كامل أثناء التفاوض وقبل التعاقد لضمان إدراك العملاء لكافة تفاصيل المنتج التأميني.
طلبات ووثائق التأمين مكتوبة بصياغة دقيقة
نص القرار على أن تكون طلبات ووثائق التأمين مكتوبة بصياغة دقيقة وغير مضللة، بخط واضح وسهل القراءة، بالإضافة إلى احتوائها على جميع الأحكام التي تنظم العلاقة التعاقدية بين شركة التأمين والمؤمن له أو المستفيد، مثل قيمة مبلغ التأمين ونسبة التحمل إن وجدت، إلى جانب إجراءات المطالبة في حال تحقق الخطر المؤمن ضده.
ألزم القرار الشركات أيضاً بتزويد العملاء بجميع الشروط والأحكام الجوهرية للمنتج محل التعاقد، متضمنة اسم الشركة وشكلها القانوني ونوع الوثيقة والتغطيات والاستثناءات، إضافة إلى نظام سداد الأقساط ومواعيدها وأحكام التأخير في السداد لضمان وضوح المعلومات وحماية الحقوق المتبادلة.
كتيبات أو ملخصات أو مقاطع فيديو توضيحية
يشترط القرار إعداد كتيبات أو ملخصات أو مقاطع فيديو توضيحية تشرح المنتجات والخدمات التأمينية بلغة مبسطة تناسب جميع المستويات الثقافية والتعليمية، مع الالتزام بعدم تضمين إعلانات مضللة أو معلومات غير دقيقة، بهدف تعزيز وعي العملاء وتمكينهم من اتخاذ قرارات مبنية على معرفة كاملة.
وطالب عبد الخالق عمر، خبير التأمين ومؤسس جمعية الوساطة التأمينية، في تصريحات نشرها “عرب بريس” بتاريخ 15 أكتوبر، بضرورة تنقية وثائق التأمين من الشروط الظالمة على العملاء، معتبراً أن حملة الوعي التأميني التي نفذها اتحاد شركات التأمين بالتعاون مع هيئة الرقابة المالية خطوة مهمة لتحسين الوعي لدى المواطنين.
وأشار عبد الخالق إلى أهمية تبسيط صياغة الوثائق لتكون واضحة وسهلة الفهم لكل الأطراف، وتعريف الحقوق والالتزامات بدون استخدام ألفاظ غامضة، مؤكداً على ضرورة تحقيق التعويض العادل لكل من الشركة والعميل، مع تسهيل الإجراءات ومتابعة تنفيذ قرارات الهيئة الخاصة بكل نوع تأمين سواء حياة أو ممتلكات، بالإضافة إلى التصدي لمحاولات التلاعب للحصول على أسعار أقل بما يضر بالشركات ويكبدها خسائر كبيرة.
اترك تعليقاً